| [ 2차 치과경영세미나 4월23일] 진료 서비스 프로토콜, 왜 필요한가 | 2016-04-04 | ||
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병원이라는 조직에는 다양한 경력을 가진 구성원들의 집합체이다. 또한 병원 구성원들은 다양한 사정을 가진 고객(환자)들을 만나게 된다. 즉, 다양한 경력을 가진 병원직원들이 저마다 개인 사정이 다른 고객과의 만남의 접점이 생기는 것이다. ?이때 필수적이고 중요한 것이 바로 원내 프로토콜이다. 프로토콜은 ‘서로 다른 장치간에 의사소통을 위한 표준 규약’ 인 셈이다. 이때 중요한 것은 ‘서로 약속한 언어로 소통해야 한다’ 는 것이다. 또한 성격이 다른 장치마다 자신의 언어를 사용하는 것이 아니라, 공통 언어를 사용해야 하는 것이다. 이를 병원에 적용해보면, ‘다양한 경력과 지식을 갖고 있는 치과 구성원들이 저마다의 언어를 사용하고 행위를 해서는 안 된다는 것’이다. 직원들의 머리 속에는 ‘현재 근무하는 내 치과에서 무엇을 요구하는지’ 이것이 담겨있어야 한다. ‘대표원장님의 진료철학, ?진료시스템’을 이해하고 ‘진료실에서 내가 해야 할 역할과 범위’, ‘고객 상담 을 위해서 내가 해야 할 역할과 범위’, ‘직원 상호간에 협업하는 방식’, ‘원활한 환자진료를 위해서 내가 해야할 업무와 책임 범위’등이 명확해지도록 해야 한다.? 결국 성장하는 치과는 원내 프로토콜이 존재하고 발전 방향성을 갖고 개선되는 치과이다. 1인 원장이 직원 2~3명을 데리고 진료하는 치과여도 이러한 프로토콜이 잘 갖춰져 있다면, 고객 응대와 진료만족도가 높아지고 치열한 경쟁 환경에서도 지속가능한 경영을 할 수 있다. 진료 서비스 프로토콜, 왜 필요한가.... 글 더보기 링크 ▼ http://blog.naver.com/gmhyun/220671414801 |
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