| 제2회 네모치과병원 치과경영세미나 4월23일(토) 개최 | 2016-03-30 | ||
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제2회 네모치과병원(대표원장 최용석) 치과경영세미나가 오는 4월23일(토) 오후 4시-6시까지 네모치과병원에서 개최될 예정이다. 네모치과 치과경영세미나는 ‘개방,공유 그리고 집단지성이 치과경영의 미래이다’ 라는 메인 슬로건으로 2016년 년 중 세미나로 개최 되는데, 지난 1월 제1회 치과경영세미나가 열려 10여명의 개원의, 개원예정의들이 참석한 가운데 ‘치과 경영 미션, 비전, 목표’ 수립의 중요성과 네모치과병원 경영지원시스템을 활용한 환자관리, 마케팅, 직원관리 방법론에 대한 케이스 스터디가 있었다. 이번 2회차 치과경영세미나는 ‘원내 진료,서비스 프로토롤 제작과 활용사례’라는 주제로 진행된다. 개원 년차에 관계없이 치과 경영에서 중요한 것은 ‘치과구성원들이 공동 목표를 달성하도록 기여하게’ 하는 것인데, 이를 위해서는 치과 대표원장의 진료철학. 운영방침을 담은 원내 프로토콜이 필요하다. 개원 초에 제작해 둔 원내 프로토콜이 형식적인 문서로만 남아 있거나, 프로토콜이 없어서 운영 기준이 흔들리는 경우가 발생하기도 한다. 직원들은 정확한 직무분장과 통일된 행동지침이 없는 경우, 업무가 방만해지거나 업무가 중첩되기도 하고 필요한 업무가 누락되기도 한다. 또한 의사소통에 혼선이 빚어져서 환자불만을 초래하는 경우가 발생하여 (대표원장이 모르는 사이에) 환자들에게 치과 신뢰도를 갉아먹는 요인이 되기도 한다. 원내 진료,서비스 프로토콜은 ‘ 의사와 직원간의 관계, 의사와 환자와의 관계, 직원과 환자와의 관계, 직무가 다른 직원간의 협업 관계’ 설정부터 ‘환자 접점별로 정확한 스토리텔링 구사와 업무 처리를 할 수 있도록 가이드 역할’을 하게 된다. 고객 응대와 환자관리, 진료실 운영과 원내 서비스에 이르기까지 환자들이 만족하는 치과를 운영하기 위해서는 나름의 원내 프로토콜을 갖추는 것이 좋다. 대표 연자로 나서는 네모치과병원 최용석원장은 병원에서 사용중인 원내 프로토콜 ( 치료지침, 상담지침, 응대지침, 예약지침, 수납지침, 감염관리지침 등) 제작 배경과 필요성에 대해서 설명하고, 프로토콜 구성 사례와 활용방법에 대해서 실제 운용 케이스를 공유할 예정이다. 또한 원내 프로토콜 제작이 필요한 분들에게 실질적인 도움을 드리기 위해 ‘내 치과 프로토콜 제작 가이드’에 대해서 공유해 보고, 세미나 참석자들에게는 ‘진료 서비스 프로토콜 Self 제작 가이드’를 제공한다. 네모치과병원 치과경영세미나는 일방적인 강의가 아니라, 네모치과병원이 사례중심으로 발표하고 참석한 원장님들과 의견을 나누는 공유형 세미나로 진행된다. 네모치과병원 치과경영세미나는 치과의사만 참석 가능한데, 치과 중간관리자( 혹은 경영지원실) 동행을 원하는 경우 1명까지 동행이 가능하다. 참가신청은 전화와 이메일로 가능하다. 참가신청 : 전화 02-538-9659 / e메일 : gmhyun@naver.com ( 참석자명, 핸드폰번호, 치과명) |
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| 다 음 글 | [참가신청안내] 제2회 네모치과병원 치과경영세미나 4월23일(토) |
| 이 전 글 | 제1회 치과경영,치과개원 세미나 성황리에 개최! |
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